2月中旬，哪吒粉丝、集卡爱好者方圆花费一万多元在集卡社抽卡机抽到了一张1:3458出现概率的GSP卡（高价值稀有卡），然而，下单了一个多月，GSP卡却超时不发货，最终竟被客服以2.79元的均价退了款，那些抽到的普卡兑换的周边却悄悄发了货。“拿不到（GSP）卡，这相当于花几千块买了集卡社相册、捏捏乐这些破周边！”

南都记者调查获悉，集卡社是杰森娱乐集团旗下的品牌，后者是首批获得《哪吒之魔童闹海》版权方授权的品牌。集卡社开发的电影典藏版收藏卡牌、扭蛋机、镭射票、捏捏乐等周边，与电影同步上映发售仅一周，销售额破亿，并在短时间内突破2亿。

集卡社靠电影周边疯狂吸金，哪吒粉丝花费重金抽卡后却拿不到高位卡，也无法全额退款。南都记者近期接到不少消费者爆料，称等了一个多月，集卡社抽卡机预售的哪吒卡牌逾期后仍不发货，到12315投诉后，后者竟然将稀有卡退款，但普卡转化后兑换的周边不退款还快速发货。对此，南都记者与杰森动漫联系，截至发稿，对方暂未回应。

逾期不发货 投诉后重金抽到的稀有卡被低价强行退款 

看完电影后入坑哪吒卡牌的方圆，在直播间花费数千元未拆到稀有卡，了解到集卡社小程序有抽卡机后，他又砸入了一万多元到小程序抽卡机碰碰运气，结果竟然抽到了哪吒GSP龙吟送福卡和几张★SEC鎏光灯影特卡。

据集卡社抽卡机详情显示，抽卡机以电影收藏卡为卡池，10元/抽，每抽包含3张卡牌。卡池商品共有181款卡牌，分为17个稀有度，其中GSP（限编9）共2款，GSP（99编）共2款，GSP共2款，★SEC（限编4款），★SEC共4款等。等级越高，抽中的概率越低，GSP出现的概率1:3458，也是玩家们抽卡的终极目标。目前，该卡二手市场转卖价可达300-400多元。

在小程序抽完卡后，消费者需要申请实体卡牌发货。根据集卡社抽卡机披露的规则，商品为预售卡池时，发货时间以预售商品预售相关的特别时间为准。据方圆透露，集卡社提示提交发货申请20个工作日内会完成发货，并在订单页面给出明确的“最晚发货期限”。

然而，当拆卡直播间抽到的卡牌陆续到货后，方圆注意到，他2月17日前后在集卡社小程序提交的订单仍未有动静，已经超时。“当时客服的回复速度太慢了，于是我就到12315等地方投诉。”但方圆告诉南都记者，投诉后，集卡社处理的结果竟然是将其高位卡强行退款。“这几张高卡位对我很重要，但客服未经我同意就退款了。”

方圆投诉后，商家突然将她的42张稀有卡退款。

方圆的订单显示，包括★SEC在内的42款高位卡退款117.28元，折合一张卡最终只退了2.79元。她只能将最高卡位的GSP卡申请不发货，折腾下来，一张★SEC因超时未发货而过期，“集卡社规定，30日内不兑换实体卡，线上抽到的卡牌就会自动过期”。

方圆被退款的卡牌中，包含多张稀有卡。

方圆的一张★SEC已过期。

对此，客服回复方圆，凡是订单因逾期发货退款的，退款会关联到该笔订单涉及的抽卡、优惠券订单一并退款，退款金额按单笔订单的总金额和卡牌数量均摊。

集卡社客服的回复。受访者供图

因高位卡出现概率低，多位卡牌玩家告诉南都记者，线下批发的话，大概两箱才出一张GSP。抽卡机的卡池又不太一样，除非手气好到爆，一般要靠多花钱抽卡来提高概率。

方圆将自己的遭遇发布到了晚上，帖子下不少网友表示不理解集卡社的做法，好不容易抽到的GSP就这样没了，“按均价退款太不合理”。另一位抽到GSP的网友也因超时不发货申请退款，她会将大部分卡牌在二手市场出掉，只留下喜欢的卡：“卡牌二手市场价格波动大，集卡社一个月不发货，真等到出货，量大的话大部分卡会跌价。”

普卡兑换的周边超时不退换 消费者要求全额退款

花费重金抽到的稀有卡投诉后退款，但抽到的一堆普卡却不退款还紧急发货。

按照集卡社抽卡机设置的相关规则，消费者抽卡后可将普卡转换为欧气值，兑换捏捏乐、相册等周边产品。对卡牌玩家来说，拆卡的目的就是获取高价值的稀有卡，至于普卡，大部分人会兑换成周边产品。

方圆向南都记者透露，此前用普卡兑换的一堆周边产品也已超时，但她投诉后突然秒发货。“我喜欢的几张稀有卡被退了款，现在只收到周边产品，这意味着我花了一堆钱最后只得到了兑换的周边，折算下来一个相册要600元！”

超时不发货的高位卡退了款，兑换的捏捏乐、相册却秒发货。

温州沈先生有同样遭遇。2月4日，沈先生在集卡社抽卡机花费7444.04元，抽到含有GSP在内的哪吒稀有卡若干张，共计12个订单，一笔订单为卡牌，其他为欧气值兑换的商品，结果也遇到到期不发货的现象。

沈先生在集卡社的订单，显示最晚发货时间和抽中的部分卡牌。

因所有订单一个多月未发货，他四处投诉，最终客服回复称，临近或超出发货期限的，如果不想等待可优先处理退款。3月17日，他收到1391张卡共4282.3元的退款。“退的款包含了稀有卡。”

沈先生告诉南都记者，他的普卡转化为49.8万欧气值，兑换了部分周边后还剩余7985欧气值。“欧气值兑换的商品也超时未发货，也应该全额退款。”但3月18日，沈先生却发现，欧气值兑换的周边产品已经悄然发货，而客服此前称卡牌转化退回需时间审核，后续将处理剩余的订单，“没想到不仅不守承诺，还悄悄发货。我已经拒绝签售快递”。

集卡社客服称超时不等待可退款，沈先生提出全额退回7444.04元，但最终仅收到4282.3元退款。

投诉后，集卡社客服回复称需要时间处理后续订单。

未经网友同意，集卡社却将兑换的周边突然发货。

网络上，不少网友晒出集卡社抽卡机的退款记录，并未全额退款，差价正是欧气值兑换的周边。东北的陈先生在集卡社花费近4000元，看到社交媒体的帖子后，紧急催促客服发货即将超时的稀有卡。后不到一天时间，客服将其所有订单发货，录入三个物流单号。但他查询单号显示单号已过期或未录入系统，“没有任何物流信息”。“一张稀有卡也没拿到，却花1000多元买了一堆破烂周边，脑瓜子得多大啊！”

哪吒卡牌是各大拆卡直播间的新晋顶流。数据显示，集卡社的哪吒卡牌进入天猫、小红书等多个平台“收藏卡”类目榜首。该卡牌是以收集和交换为核心的集换式卡牌，有严格的等级，稀有度越高出现的概率越低。

拆卡直播利用“以小博大”的玩法吸引费者为拆出稀有卡而持续下单，被吐槽擦边赌博。南都记者此前联系到的一位离职主播爆料，称可通过“做包”来人为控制概率。而部分哪吒粉丝选择有保障的官方抽卡机，竟然也遭遇逾期不发货不退款的现象。截至目前，消费保上，集卡社不发货的投诉接近千条。

广东大观律师事务所专职律师杨金星告诉南都记者，集卡社超过承诺时间未发货的，构成违约，如果该时间因库存、物流等因素存在延迟，应及时与消费者沟通。

她表示，由于卡牌及周边产品为付款后即完成在线拆包类的商品，基于该特殊性，集卡社不支持7天无理由退换。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，该条款可能构成不公平格式条款，限制了消费者的主要权利。如集卡社提供商品或服务不符合约定，消费者有权要求退货、退款或赔偿损失。

上海黄浦区更新合规指引 预售商品未履约应退回预售款

随着00后、95后等二次元核心用户群体长大，二次元不再是十年前的小众圈子，他们更愿意为能够提供情绪价值的爱好买单，二次元的周边产品热卖，“谷子经济”大火。

从IP授权、开发、设计到生产等环节，卡牌、吧唧等产品有一定生产周期，部分为海外产品，需通过国际运输。另一方面，一个热门IP爆火后，因供不应求或前期谨慎备货，易出现结构性缺货，导致预售时间过长。

南都记者此前报道，上海谷子线上平台虾淘下单200多天不发货不退款，上海潮玩平台千岛买到瑕疵品后不退换等，消费者申请售后却发现，退款和退换货并不容易。各类投诉平台和网络上，与二次元商品销售平台相关的投诉猛增。

南都记者注意到，为保障消费者合法权益，上海黄浦区近期发布《黄浦区二次元衍生商品和服务经营合规指引》。其中，第十三条的预售管理中提到，经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当按照与消费者的约定提供商品和服务。经营者未按照约定提供商品服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预收款，并应当承担预售款的利息、消费者必须支付的合理费用。

出品：南都政商数据新闻部

采写：南都记者 黄培

编辑：田爱丽

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本文作者

黄培

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南方都市报记者

田爱丽

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