导游擅自变更旅游行程？强迫或诱骗游客购物？遇到此类旅游业乱象请立即举报！5月22日，南都记者从江门市新会区获悉，新会区文化广电旅游体育局（以下简称“新会区文广旅体局”）决定在全区开展“旅游行业导游乱象、强制消费等问题”专项整治工作，现面向社会和广大游客朋友们征集相关问题线索并接受投诉举报。

整治重点

查处经营主体资质违法和整治旅游服务乱象

新会区文广旅体局称，开展专项整治工作目的是进一步规范旅游市场秩序，优化旅游市场环境，维护游客合法权益。

根据工作方案，整治重点包括两方面工作，一是查处经营主体资质违法情形，重点查处未获取导游证、旅行社经营许可证等主体资质，擅自从事旅游业务的无证“导游”、无证“旅行社”、不法“旅游中介”。二是整治旅游服务过程乱象，包括以下7类情形：旅行社以“不合理低价游”“零负团费”等噱头虚假宣传招徕游客；旅行社未与游客规范签订旅游合同，未按照旅游合同约定或行业服务质量标准提供服务；擅自转包旅游团的违法行为；擅自变更旅游行程，强迫或变相强迫、诱骗游客购物或参加另付费项目；导游未经旅行社委派，私自承接导游业务；导游服务态度恶劣，辱骂恐吓游客或向游客强行索取小费，擅自中止导游服务，恶意甩团、甩客；导游在讲解过程中，言语低俗，发表损害国家利益、民族尊严的言论。

如何举报

可打12345政务服务便民热线反映

如何进行举报？根据工作方案，广大游客关于旅游的意见、建议和投诉可通过江门市12345政务服务便民热线进行反映。社会各界针对以上方面的整治问题也可通过寄信或电话向新会区文广旅体局进行举报。邮寄地址：江门市新会区会城街道圭峰东路南侧（新会美术馆内）新会区文化广电旅游体育局市场管理股；电话：0750—6633090（上班时间）。

根据工作方案，举报人应当遵守国家法律法规，反映问题和提供材料要客观真实，并如实告知真实姓名、联系方式等相关信息，新会区文广旅体局承诺对举报人的个人信息严格保密，确保举报人的合法权益不受侵害，对举报人捏造、歪曲事实，煽动、串联、胁迫、诱使他人举报等违法行为将追究法律责任。

新会区文广旅体局提醒，请广大游客选择正规旅行社，签订正规旅游合同，切勿轻信不合理低价旅游广告，避免上当受骗。在旅游行程中，注意人身和财产安全，如遇导游乱象、强制消费等问题，请保留相关证据（如合同、票据、录音、视频等），并及时举报，通过合法途径解决问题。

采写：南都记者曾育军 通讯员新会宣 

本文作者

曾育军

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南方都市报记者