继3月的花洒事件后，亚朵再曝卫生问题。6月3日晚间，杭州西溪紫金港亚朵酒店因客房出现印有“杭州御湘湖未来医院”标识的枕套引发舆论关注。有网友在社交平台发帖称，自己入住该酒店时，发现床上的一个枕套印有当地一家医院的logo标识，担忧存在卫生安全隐患。对此，该酒店回应称，问题出现原因是店内自采的洗涤供应商出现严重工作失误，已中止与该供应商的合作，并对房间布草进行了100%排查，确认没再发现类似情况。该店坦承违背了总部的运营管理规定，将持续强化布草验收标准。 

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酒店布草多外包给第三方洗涤公司洗涤 

酒店布草（床单、被套、毛巾、浴袍等）的洗涤是保障卫生和客户体验的关键环节，其流程和标准通常遵循严格的行业规范。但洗涤流程通常不全部由酒店自行完成，往往根据酒店规模、成本和运营模式选择不同的处理方式，由于布草洗涤需大量水和能源，市场主流是外包给专业洗涤公司洗涤。但由于第三方洗涤公司参差不齐，也造成酒店布草卫生问题时有曝光。

2016年曾有报道显示，多家快捷酒店将床品、毛巾洗涤业务外包给第三方厂家，后者将带血、带呕吐物的床单混在一起用火碱洗涤，导致床品PH值超标。2018年，有视频曝光一洗涤公司床单“暴力蒸白”的黑幕，带血布草和会所内裤掺入混洗，该洗涤公司与多家知名酒店品牌（多为经济型酒店）均有合作。事后，多家涉事酒店均表示已中止与该供应商合作，并将加强供应商筛查。2024年，广州一五星级酒店被曝存在床单上有明显的血迹等卫生问题，也一度引发广泛关注。

公开信息显示，此次事件涉事医院与亚朵酒店相距28公里。有业内人士指出，布草洗涤公司负责不同合作方的布草洗涤，但酒店和医院的布草（纺织品）洗涤标准在卫生等级、消毒要求、洗涤流程等方面存在显著差异，比如医院布草通常需在专用设备中高温消毒，而酒店布草清洗标准较低，混洗可能引发交叉感染风险。按照酒店方面所谓“店内自采的洗涤供应商出现严重工作失误”，就距离来看，供应商洗涤环节分拣或配送出错可能性较高。

“这枕套不知道含有多少病原体？清洁到位不到位，有没有药物残留？”“如果混洗，洗涤卫生是否达到医院布草洗涤的标准？”“亚朵在连锁酒店中，已经属于中高端了，都有可能出现这种问题，那其余不如它品质高的酒店呢？”该事件引发消费者对酒店卫生的普遍担忧，部分人表示，为免今后住酒店体验像“开盲盒”，将自带一次性床品保障安全，还有声音建议酒店业应解决布草追溯难题。

枕头等零售业务占总收入比例升至36.2%

南都记者留意到，这已经是今年亚朵酒店第二次被曝客房卫生问题。2025年3月，有博主发视频曝光称，自己入住广州白云区一家亚朵酒店时，发现花洒喷头内残留数根头发，换房后新房间仍出现同样问题。

公众质疑，花洒头发可能来自循环水系统（客房洗手/淋浴排水等中水回流再利用且未做处理）。但当事人要求检测水质及调查头发来源后，亚朵拖延回应，仅以换房、现金补偿应对。该博主自述最终因精力耗尽放弃维权。彼时，南都记者就此事向亚朵集团方面询问，对方未予回应。 

2023年，有网友发帖反映称，入住长沙一亚朵酒店后，发现沐浴露内有不明白色液体，因有一股腥臭味，猜测可能是精液。事后酒店方回应称，经有关部门初步检测显示，不明物非精液，并表示为确保洗护沐产品的安全性，集团要求在2023年6月30日前全部采用一次性封装的标准规格产品，但本次事件中所涉门店未完成汰换，间接导致用户产生疑虑，集团已责成该门店即刻完成汰换，杜绝该类事件再次发生。

卫生问题不时被曝光，不断冲击着大众对亚朵酒店对比业内其他中高端酒店品牌“服务细致、床品舒适、房间整洁度高”的既有印象。

据最新统计，截至今年3月31日，亚朵集团在营酒店达1727家，拥有约19万间客房。注册个人会员超过了9600万，同比增长35%。今年第一季度，亚朵集团新开业酒店121家，同比增长24.7%。同期，加速扩张酒店网络的同时，以枕头为代表的零售业务已成为亚朵集团重要的增长引擎。

财报显示，2024年亚朵的零售业务收入增长126.2%至21.98亿元，超过酒店业务增速。2024全年的零售GMV达25.92亿元，同比增长127.7%，线上渠道占比持续超过90%。但与之相应，由于加大投资品牌认知和开发在线渠道，亚朵2024年全年销售和营销费用为9.73亿元人民币，同比增长幅度达107%，占2024年全年净收入的13.4%。

据统计，由于深度契合消费者对优质睡眠需求，截至2025年第一季度，亚朵“深睡枕PRO系列”自推出以来累计销量已突破600万只。受此影响，一季度亚朵集团营收达19.06亿元，同比增长29.8%。其中，零售收入增长了66.5%至近7亿元，增速仍然超过酒店业务，且占总收入的比例从去年底的30.32%进一步提升至36.2%。

但与之形成对比的是，作为亚朵核心业务的住宿业务仍然承压。今年第一季度，亚朵的平均可出租客房收入（304元）、日均房价（418元）、入住率（70.2%）均同比下降，其中前两个指标分别下降7.3%、2.8%。截至2024年底，亚朵加盟门店占比已接近98%。此前亚朵预计2025年开业500家酒店，零售收入同比增速仍将继续超过住宿，增长将不低于35%。

有评论认为，亚朵通过轻资产方式快速扩展酒店网络，但高加盟店占比也加大了管理难度，为酒店服务质量等问题埋下隐患。与此同时，在酒店业务指标承压的背景下，持续增长的深睡系列产品，固然构成其收入的第二增长曲线，但某种程度也反映出对于作为一家酒店企业对零售的依赖度增加。

在2025年3月的业绩发布会上，亚朵高管表示，鉴于睡眠行业进步空间非常大，2025年亚朵还将持续聚焦深睡生态，围绕睡眠和泛睡眠品类积极研发拓展新品，丰富深睡产品矩阵，并且参照服装行业的更高标准来打造产品。同时进一步整合酒店和零售业务，从而推动两者之间的交叉消费。 

采写：南都记者 傅晓羚

编辑：甄芹

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傅晓羚

2.26亿

南方都市报记者

甄芹

8.27亿

南方都市报记者