新华社记者在“世界厕所日”前夕走访多地发现，许多商场、酒店、景区的卫生间使用抽象几何图形、极简线条作为性别标识，让本该一目了然的性别指示变成了一道需要琢磨的谜题。

设计的本质是解决问题而非制造问题。一个好的公共设施标识，首要功能是清晰传达信息，让使用者在最短时间内获得准确指引。而时下却有越来越多的商场、酒店、景区用“创意”取代清晰、用“格调”替代实用，让人不得不怀疑，这些设计究竟是为谁服务？是为了满足使用者的需求，还是为了彰显设计者的才华？是为了解决大众的实际困难，还是为了迎合所谓“高级感”的审美标准？

不少市民吐槽，路遇此类“高级”厕所，常会“愣几秒”，或需“折返确认”。从从容容游刃有余进“对”厕所这一诉求，在某些公共设计那里反而成了奢望。那些热衷用抽象符号展现艺术修养，用极简风格体现国际范的设计师忘记了一个最基本的道理：公共设施的设计不是艺术品的创作，它首先要对得起“公共”二字，要让所有人——无论年龄、文化背景、教育程度都能无障碍地使用。

这种设计逻辑的失衡，也许同当下流行的网红思维不无关系。在社交媒体时代，许多商业空间不再仅仅是提供服务的场所，更是吸引流量、制造话题的舞台。一个有“设计感”的卫生间标识，可能会被拍照上传，成为品牌调性的展示窗口。在这样的逻辑下，标识的传播价值被放大了，它的基本功能，即指引如厕反而被弱化了。公共设施逐渐被赋予了超出其本身的符号意义，从服务工具异化为营销道具。

问题的严重性还在于，这种“为设计而设计”的做法，实际上是在用小众的审美标准定义大众的公共服务。那些需要仔细辨认、需要文化解码才能理解的标识，对年轻、受过良好教育、经常出入时尚场所的人群来说，或许增加了趣味性，但对于老年人、儿童、外来务工者、残障人士等群体而言，这就是实实在在的使用障碍。当一位老人面对抽象的几何图形不知所措时，当一个内急的孩子因为看不懂标识而焦急时，所谓的设计感就成了一种不公平的门槛，将一部分人排除在便利之外。

包容性设计的缺失，暴露的是公共服务理念的偏差。真正好的公共设计，应该是就手好用，同时是“隐形”的——让人在使用时感觉不到它的存在，却又准确得到了需要的信息。不是没有审美追求，而是把审美建立在功能完善的基础之上，把个性表达融入清晰指引之中，不是让使用者来适应设计，而是让设计去贴近使用者。

值得欣慰的是，一些商场已经开始根据顾客反馈进行整改，增加中文标注，采用标准图形。这说明问题并非无解，关键在于设计师和城市管理者是否愿意倾听使用者的声音，是否真正把以人为本落到实处。

公共卫生间的标识虽小，却是检验城市文明程度的一面镜子。它考验的不仅是设计水平，更是管理者的公共服务意识和人文关怀。当我们谈论城市精细化管理时，不应该只盯着宏大的市政工程，而应该关注这些最细微处的体验。因为，对于每一个外出时内急的市民来说，一个清晰的标识就是最实在的尊重、最温暖的善意。□ 果冻

编辑：张子庆