日前，中山市民李华（化名）向南都报料称，他曾在石岐卿上座充值会员，目前仍有100多元余额未使用。今年1月他发现该门店已倒闭后，尝试联系商家协商退款，但一直未得到回复。

后续李华在12345平台上反映了问题，市场监督管理局石岐分局回复称，商家已无法联系无法组织调解，建议通过司法途径解决。

卿上座。图源：大众点评

报料：

门店倒闭，会员充值余额无法退回

李华介绍，此前他在卿上座办理了会员，并充值了1500元。经过多次消费后，仍有113.66元余额。

会员余额113.66元。

今年1月24日，李华前往卿上座想要喝早茶时发现，门店已经倒闭。他当即通过微信联系卿上座的经理询问门店情况，以及会员余额如何处理，但是并未得到回复。

联系卿上座经理未得到回复。

李华告诉南都N视频记者，在他发现时，其实卿上座便已经倒闭了近半年了，“我在小红书上查到2025年就有人发帖反映卿上座倒闭一事了。”

南都N视频记者查询发现，2025年6月16日，有用户在小红书上发帖称：“石岐卿上座倒闭了，里面还有充值的钱还能要回来吗？”该用户7月11日在帖子中回复表示，他已向市场监管部门投诉，联系到商家，商家称会开新店，会员余额可以继续使用；也可以退费，但是卿上座负责人的电话打不通。帖子的回复中，还有不少用户评论表示自己也有充值。

小红书相关帖子。

李华称，后续他在12345平台上反映了问题，市场监督管理局石岐分局回复称，商家已无法联系无法组织调解，该局终止调节，为保障市民权益，建议通过司法途径解决本次纠纷。

12345回复。

3月12日，南都N视频记者来到石岐卿上座所在地发现，门店大门紧闭，卿上座的招牌也已被更换为燐火烧鸟，门店贴有商铺租售的告示。

卿上座的招牌已被更换为燐火烧鸟。

天眼查信息显示，中山市卿上座餐饮发展有限公司成立于2021年，注册资本100万元人民币，注册地址为中山市石岐区孙文东路50号半山翠苑14卡、15卡、16卡、17卡。

据天眼查，该公司有1条涉诉关系，案件名称为“黄某与中山市卿上座餐饮发展有限公司合同纠纷”。该案判决内容如下：被告中山市卿上座餐饮发展有限公司于本判决发生法律效力之日起七日内向原告黄某返还会员卡余额410.4元。

判决内容。

中山市消委会：

预付式消费有风险，拒绝冲动充值

预付式消费凭借“充值享折扣”“多存多送”等优惠，已渗透到美容美发、健身、教育培训、餐饮等多个生活领域。然而，近年来商家卷款跑路、服务缩水、退款难等问题频发，让不少消费者陷入“交钱容易退钱难”的困境。

中山市消委会提醒消费者：

谨慎选择商家，拒绝冲动充值。在决定办理预付卡前，务必对商家进行考察。优先选择经营时间长、口碑良好、证照齐全的实体店，可通过国家企业信用信息公示系统查询商家注册资本、经营状态及有无行政处罚记录。对街头推销、临时促销的“上门办卡”“低价体验卡”要保持警惕。

签约务必规范，明确权责细节。办理预付卡时，务必签订书面合同，拒绝商家以“口头承诺”“会员守则”替代正规协议。合同中需明确服务项目及内容、有效期、退款条件。对于合同中模糊不清的表述，如“本卡最终解释权归商家所有”“因不可抗力不承担退款责任”等，可要求商家修改或备注补充说明。

付款留存凭证，警惕付款风险。支付预付款时，优先选择银行转账，尽量避免使用现金或向个人账户转账，确保资金流向与商家主体一致。付款后需索要加盖商家公章的正规发票或收据。

维权渠道畅通，及时固定证据。当预付式消费权益受损时，可通过政务服务便民热线12345投诉或向当地有关部门提交投诉材料，附合同、付款凭证、沟通记录等证据。

采写：南都N视频记者 刘继贤